联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
赏金女王平台提供多渠道、多时段的客户支持服务。无论你遇到账号问题、充值疑问、游戏内BUG反馈，还是有商务合作意向，都可以通过以下方式与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的1个工作小时内（工作时间）给予初步回复，复杂问题将在24小时内提供解决方案或阶段性反馈。
官方联系方式一览
请根据你的问题类型选择最合适的联系渠道，这将有助于我们更快地为你提供帮助：
- 电子邮箱：
一般咨询/账号问题：[email protected]
商务合作/媒体采访：[email protected]
安全举报（外挂/诈骗）：[email protected]
我们会在1-2个工作日内回复邮件。 - 在线客服系统：
官网右下角"在线客服"浮窗（推荐，响应最快）。工作时间为每日 09:00-24:00（北京时间），平均响应等待时间约2分钟。非工作时间段留言，将在次日09:30前回复。 - 玩家社区/论坛：
访问官网首页进入"玩家论坛"，在"客服专区"板块发帖求助。发帖时请选择问题分类（账号/充值/游戏/BUG/其他），并附上相关截图或录屏，以便技术人员快速定位问题。 - 电话支持（仅限紧急安全事件）：
+86 400-888-2024（工作日 10:00-18:00）。此电话仅处理账号被盗、异地登录异常、充值未到账等紧急安全问题。非紧急事务请优先使用在线客服或邮件，谢谢配合。 - 办公地址：
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅用于接收法律函件，不提供玩家上门咨询与接待，敬请谅解）。
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行"白班+晚班"两班轮换制度，具体服务时间如下：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（网页/客户端） | 每日 09:00 - 24:00 | 平均等待≤2分钟，首次响应≤5分钟 |
| 工单系统（邮件） | 全天24小时接收 | 1个工作日内回复（节假日顺延） |
| 论坛客服专区 | 每日 09:00 - 22:00 巡视 | 最迟2小时内标记处理 |
| 电话支持 | 工作日 10:00 - 18:00 | 高峰等待≤3分钟 |
我们承诺：①任何举报类问题（外挂、诈骗、言语攻击）将在4小时内完成初步核查并采取必要措施；②涉及账号资产安全的紧急申请（如被盗申诉）支持"加急处理"通道，平均处理时效为2小时；③对于因平台自身原因（如服务器故障、BUG）导致的玩家损失，我们将依据《用户服务协议》进行合理补偿，补偿方案将在事件处理公告中明确。
各部门/业务线联系指引
为了更高效地解决你的问题，请根据下表将你的需求对接到正确的部门：
- 账号与安全部门：处理账号被盗、密码找回、实名认证修改、封禁申诉、设备管理。联系方式：[email protected]（邮件标题请注明"账号问题"）。
- 充值支付部门：处理充值未到账、支付渠道异常、发票开具申请、退款申请。联系方式：[email protected]（请附上支付订单截图）。
- 游戏内容与BUG反馈：提交游戏内BUG、职业技能异常、地图卡点、任务无法完成等问题。联系方式：通过游戏内"帮助"菜单提交工单，或论坛"BUG反馈"子版块发帖（请务必提供详细重现步骤与截图/录屏）。
- 外挂与违规举报：举报使用外挂、脚本、利用漏洞、发布违规言论的玩家。联系方式：[email protected]（请提供时间、服务器、角色名及证据）。举报经查证属实后，举报人将获得"正义赏金"奖励（包含游戏内道具或少量元宝）。
- 商务合作与媒体：行会赞助、直播合作、视频内容授权、线下活动合作。联系方式：[email protected]（请在邮件中简要介绍合作意向与方案）。
- 公会/行会服务：行会名称变更、行会跨服战报名、行会宣传资源申请。联系方式：[email protected]（仅限行会会长或副会长发送，需附上游戏内行会界面截图）。
常见问题快速解答（联系前必看）
以下问题我们收到了大量重复咨询，在此统一解答，可以为你节省等待时间：
- Q：我忘记了账号绑定的手机号/邮箱，如何找回账号？
A：请使用注册时的用户名，通过在线客服提交"账号申诉"，并尽可能提供以下信息：注册时间、最近登录地点、曾使用过的充值订单号（如有）、角色名称及等级。信息验证通过后，我们会在1个工作日内为你重置绑定信息。 - Q：充值成功但游戏内未收到元宝/赏金令，怎么办？
A：请先尝试重新登录游戏（有时存在数据同步延迟）。若仍未见道具到账，请勿重复充值！立即联系充值支付部门（[email protected]），提供支付平台订单号、支付时间、金额及游戏账号，我们会在核实后30分钟内补发。 - Q：如何申请开具充值发票？
A：单月累计充值满100元即可申请。请将开票信息（抬头、税号、接收邮箱）发送至[email protected]，邮件标题为"发票申请+账号"。电子发票将在7个工作日内发送至你的邮箱。 - Q：我被误封了，应该如何申诉？
A：所有封禁申诉请通过官网"账号安全"页面提交，或发送邮件至[email protected]（标题注明"封禁申诉"）。请务必提供账号、角色名、被封时间以及你认为被误封的理由。我们将在1个工作日内进行人工复核，并通过邮件告知结果。若确属误封，将恢复账号并补偿误封时长对应的月卡奖励。